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よくある質問

ご注文について

送料・配送について

お支払いについて

返品・交換について

会員登録・ポイントについて

商品について

定期便について

ご注文について

ログインできません。

ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。英字は大文字、小文字が区別されますので、ご登録時の情報と合致しているか、また半角英数字で入力しているかを再度ご確認ください。
それでもログインできない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

・パスワードをお忘れの方
パスワードの再発行をしてください。

・最後のご注文から5年以上経過している方
個人情報保護の観点から、自動的に会員情報を削除しております。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。

きちんと注文できているか確認したいです。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のメールアドレスへ「【F+S】ご注文ありがとうございます」というメールが配信されます。

メールが届いていない場合、ご注文が完了しているかを確認する場合は、マイページの注文履歴をご確認ください。
注文履歴に載っていない場合、ご注文が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。

商品追加など注文の変更はできますか?

ご商品の追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですがマイページの注文履歴より一旦キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
※定期便を除く

・キャンセルボタンが表示されていない場合
発送準備に入っておりますので、お客様ご自身でのキャンセルができません。発送前であれば変更を承れますので、お問い合わせまでご連絡ください。

・既に発送済の場合
ご注文の変更を承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
返品・交換について

注文のキャンセルはできますか?

マイページにログイン後、注文履歴よりキャンセルができます。

・キャンセルボタンが表示されていない場合
発送準備に入っておりますので、お客様ご自身でのキャンセルができません。発送前であれば変更を承れますので、お問い合わせまでご連絡ください。

・既に発送済の場合
ご注文の変更を承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
返品・交換について

インターネット以外からも注文できますか?

インターネットのほか、お電話でのご注文も承ります。ご質問や商品選びのご相談も承っておりますので、お気軽にお電話ください。

通信販売ではなく、お店で直接買い物をすることはできますか?

インターネットでの通信販売のみとなっております。商品についてご不明な点や不安に思う点などございましたら、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

送料・配送について

送料はかかりますか?

お申込み内容により、送料が異なります。
・1回のみお届けの場合
送料350円(全国一律)
5,000円以上のご購入で送料無料となります。

・定期便
1個コース:送料350円(全国一律)
2個コース:送料無料 (全国一律)

いつ届きますか?

1回お届けの場合、ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします(土日祝日は除く)。
発送から到着までの目安は下記の通りです。

発送日の翌日:
東北(青森県を除く)、関東、北陸、東海、関西
発送日の翌々日配送:
北海道、青森県、四国、中国、九州
沖縄、離島:
3日以上(前後する場合があります)

※ 道路状況や天候等の影響で、お届けに遅延が生じる場合がございます。

※ 連休期間中(年末年始、GW、夏季休暇など)のお届けに関しましては上記と異なります。

配送業者はどちらの会社ですか?

佐川急便にて、商品をお送りします。

配送の日付、時間の指定はできますか?

ご希望のお届け日、時間帯が指定できます。午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時から選択してください。

※ 沖縄県、離島等一部地域の方は、日付指定ができかねる場合がございます。

宅配ボックスへ入れることはできますか?

クレジットカードでのお支払いに限り宅配ボックスに配達することが可能です。
宅配ボックスへの配達をご希望の方は、お届け先住所の最後に「宅配ボックスへ」とご記入ください。

営業所留めはできますか?

はい、佐川急便の営業所留めが可能です。商品ご注文時、お届け先を「ご自宅以外」を選択し、ご希望の営業所の住所と営業所名をご入力ください。ご不明な場合はお調べしますのでお気軽にお問い合わせください。

コンビニ受け取りはできますか?

申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは承っておりません。

最新の配送状況を確認したいのですが?

発送完了後に配信する「【F+S】商品を発送いたしました」というメールにお問い合わせ伝票番号を記載しております。佐川急便のお問い合わせシステムに伝票番号を入力すると、配送状況をご確認いただけます。

配送伝票の品名と発送元は、何と記載してありますか?

品名は「石鹸」、発送元は「(株)プロスティ」です。

海外への発送はできますか?

大変申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。

注文した商品が届かないのですが…。

発送完了のご連絡より5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。配送状況をお調べいたします。

不在で商品を受け取れなかったのですが…。

配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。再配達依頼をし、できるだけお早めにお受け取りください。保管期間は発送後1週間となっております。

お支払いについて

支払方法は何ですか?

クレジットカードと代金引換をご利用いただけます。代引手数料は350円です。

コンビニ支払いはできますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。

利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA、MASTER、DC、NICOS、JCB、AMEX、DINERSです。
※定期便をご利用の場合、デビッドカードと海外発行カードはご利用いただけません。

クレジットカードの支払いは、分割やリボ払いも可能ですか?

分割やリボ払いはご利用いただけません。一括払いのみとさせていただいております。

クレジットカードの明細書には何と載りますか?

「エフタス」と記載されます。

カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか?

クレジットカード情報を入力する画面にはSSLを使用し、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。また、安全性を考慮し、ご注文時にお客様がご入力されたカード情報は一切記録しておりません。

入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。

利用限度額オーバーの場合や、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。ご加盟のカード会社にお問い合わせください。

登録しているクレジットカードを変更したいです。

マイページにログインし「クレジットカード情報の確認・変更」からお手続きください。

領収証は発行してもらえますか?

はい、承ります。ご注文時に備考欄に記載いただけましたら、商品と一緒にお送りいたします。

返品・交換について

不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

商品到着後7日以内にお問い合わせまでご連絡の上、着払いにてご返送ください。大至急、交換させていただきます。

【返送先】
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ エフタス 宛

なお、以下の場合は、返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

注文と違う商品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

商品到着後7日以内にお問い合わせまでご連絡の上、着払いにてご返送ください。大至急、交換させていただきます。

【返送先】
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ エフタス 宛

なお、以下の場合は、返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

商品の返品はできますか?

未開封かつ未使用に限り、返品を承ります。商品お受け取り後7日以内にお問い合わせより必ずご連絡ください。
「注文を間違えた」など、お客様都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。万一、着払いで返送された場合は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。

以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

返品の条件、返金方法についての詳細は返品・交換についてをご確認ください。

商品の交換はできますか?

未開封かつ未使用に限り、交換を承ります。商品お受け取り後7日以内に必ずお問い合わせよりご連絡ください。
「注文を間違えた」など、お客様都合での交換の場合、送料はお客様のご負担となります。万一、着払いで返送された場合は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。

なお、以下の場合は、交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れ、不良が発生した商品

交換の条件、手続きについての詳細は返品・交換についてをご確認ください。

会員登録・ポイントについて

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再発行を行ってください。

ログインできません。

ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。英字は大文字、小文字が区別されますので、ご登録時の情報と合致しているか、また半角英数字で入力しているかを再度ご確認ください。
それでもログインできない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

・パスワードをお忘れの方
パスワードの再発行をしてください。

・最後のご注文から5年以上経過している方
個人情報保護の観点から、自動的に会員情報を削除しております。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。

メールアドレスや住所などの会員情報を変更したいのですが。

マイページにログインし、お客様情報の変更ページで新しい情報をご登録ください。

退会したいのですが。

退会したい場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得されてから5年間です。5年以内に再びお買い物をしていただくと、またそこから5年間有効期限が延長されます。

商品について(エフタス デオソープ)

1個でどの位持ちますか?

個人差はありますが、全身のご使用で約1ヶ月お使いいただけます。

使用期限はどのくらいですか?

未開封の状態で3年が目安です。開封後はできるだけ早く使い切ることをおすすめします。

妊娠中または授乳中ですが、使用しても大丈夫ですか?

特に問題ございませんが、ご心配な方はデリケートゾーンなどデリケートな部分へのご使用はお控えください。

顔を洗っても大丈夫ですか?

はい、顔を含め全身にお使いいただけます。

デリケートゾーンを洗っても大丈夫ですか?

はい、デリケートゾーンなど全身にお使いいただけます。

子供にも使えますか?

刺激の強い成分や、余計な添加物は含まれておりませんので、お子様にもお使いいただけます。

生理中に使っても大丈夫ですか?

お使いいただけますが、生理中はお肌やデリケートゾーンが敏感になっている時期ですので、お肌の様子を見ながらお使いください。

定期便について

定期便の申込内容を確認したいのですが。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」から、お届けサイクルや個数、お届け先など定期便の内容をご確認いただけます。

次回のお届け日を確認したい。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」からご確認ください。

次回お届け日を変更したい。

次回お届け予定日の5日前までに、お電話またはお問い合わせからご連絡ください。

商品が届くサイクルを変更したい。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」からお手続きください。「1ヶ月ごと」「2ヶ月ごと」「3ヶ月ごと」の中からお選びいただけます。

定期便のお届け先を変更したい。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」からお手続きください。

定期便が届く曜日、時間帯を変更したい。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」からお手続きください。
曜日は平日または土日祝日から、時間帯は午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時からお選びいただけます。

定期便の支払い方法を変更したい。

代金引換からクレジットカードへのご変更、クレジットカードから代金引換へのご変更、また登録クレジットカードのご変更は、マイページの「定期便の確認・変更」でお手続きいただけます。なお、定期便ではデビッドカードや海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。
※個人情報保護のため、クレジットカードの登録や変更はマイページのみで受け付けております。

登録しているクレジットカードを変更したいです。

マイページの「定期便の確認・変更」でいつでもご変更いただけます。なお、デビッドカードや海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。
※個人情報保護のため、クレジットカード情報の変更はマイページのみで受け付けております。

定期便で届く商品の個数を変更したい。

マイページにログインし「定期便の確認・変更」からお手続きください。

商品が手元にたくさんあるので、次のお届けはお休みにしたい。

次回お届けの前月の末日までに、マイページの「定期便の確認・変更」からお手続きください。例えば、6月のお届けをお休みしたい場合は5月31日までにご連絡ください。お電話またはお問い合わせフォームからも受け付けております。

定期便を解約したい。

解約を希望されるお届け回の前月の末日までに、マイページの「定期便の確認・変更」からお手続きください。お電話またはお問い合わせフォームからも受け付けております。

定期便の解約・休止はいつでも可能ですか?

「3回は継続必須」などの条件は一切ありませんので、いつでも解約や休止、変更ができます。1回のお届けで解約も可能です。希望されるお届け回の前月の末日までにマイページからお手続きください。お電話またはお問い合わせフォームからも受け付けております。

定期便でポイントは使えますか?

はい、ご利用いただけます。毎回、定期便の注文が確定した時点で、貯まっているポイントを自動的に適用します。ポイントは1ポイント=1円として定期便のお支払い金額からお値引きいたします。

クレジットカード払いにしているのに、代金引換で届いたのですが?

ご登録のクレジットカードが、何らかの理由(有効期限切れ、限度額オーバーなど)により使用不可だった場合、誠に勝手ながら代金引換にて発送させていただきます。
ご登録のクレジットカード情報に変更がある場合は、マイページからお手続きください。

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