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ご利用ガイド

送料・配送について

送料について

・1回のみお届けの場合
送料350円(全国一律)
5,000円以上のご購入で送料無料となります。

・定期便
1個コース:送料350円(全国一律)
2個コース:送料無料 (全国一律)

商品の発送方法について

ご注文いただきました商品は、佐川急便またはレターパック(日本郵便)にてお届けいたします。

お届けまでにかかる日数

ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします(土日祝日は除く)。
発送から到着までの目安は下記の通りです。

発送日の翌日配送:
東北(青森県を除く)、関東、北陸、東海、関西
発送日の翌々日配送:
北海道、青森県、四国、中国、九州
沖縄、離島:
3日以上(前後する場合があります)

※ 道路状況や天候等の影響で、お届けに遅延が生じる場合がございます。

※ 連休期間中(年末年始、GW、夏季休暇など)のお届けに関しましては上記と異なります。

お届け日時のご指定について

ご希望の配達日、時間帯が指定できます。

※ 沖縄県、離島等一部地域の方は、レターパックでの発送となるため日付指定ができかねます。あらかじめご了承ください。

お選びいただける時間帯
午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時

お支払い方法について

クレジットカード

【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、DC、NICOS、JCB、AMEX、DINERS

ご利用可能なカードの種類ご利用可能なカードの種類

一括払いのみご利用いただけます。分割払い、リボルビング払いはご利用できません。
デビッドカード、海外発行のクレジットカードは定期便のお支払いにはご利用いただけません。

※ クレジットカードの不正利用を防ぐため、セキュリティコードの入力が必要です。セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカンエキスプレスのカードは表面)に印刷されている数字です。右端3桁(または4桁)の数字を入力してください。

  • ・お支払いは商品発送後、クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としとなります
  • ・クレジットの明細書には「エフタス」と記載されます

代金引換

商品お届けの際に、配送業者(佐川急便)へ商品代金を現金にてお支払いいただきます。
代引手数料は350円です。

※ 代引でのお支払いをご選択された場合は、現金払いのみとなります。クレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。
沖縄県・離島へのお届けのご注文は、代金引換をご利用いただけません。

返品・交換について

返品・交換条件について

返品・交換の条件は、以下の通りです。
返品・交換の理由にかかわらず、必ず到着から7日以内にお問い合わせからご連絡ください。

「不良品だった」「注文と違う商品が届いた」
→返品・交換を承ります。送料は弊社が負担いたします。
「注文を間違えた」
→お客様都合での返品・交換は、未開封に限り、送料はお客様のご負担にて承ります。

以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

返品・交換の手続き

商品到着から7日以内にお問い合わせより事前にご連絡の上、商品をご返送ください。
内容を確認後、カスタマーサービスより手続き方法をご案内いたします。

【返送先】
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ エフタス 宛

返金方法について

お支払い方法により返金方法が異なります。なお、送料、代引手数料は返金対象外となります。

クレジットカード
決済の取消を行います。既に決済が確定している場合は、一旦引き落とし後、翌月以降にクレジットカード会社よりご返金になる場合があります。

代金引換
お客様ご指定の銀行口座に振込にてご返金いたします。なお、お客様都合による返品の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

注文内容の確認・変更・キャンセルについて

注文内容の確認方法

[ 1 ]
マイページにログインします。
[ 2 ]
「注文履歴」をクリックします。

注文の変更方法(商品の追加、変更)

商品の追加、変更の場合は一旦キャンセルし、新たにご注文手続きをしてください。

[ 1 ]
マイページにログインします。
[ 2 ]
「注文履歴」をクリックします。
[ 3 ]
変更したいご注文の「キャンセル」をクリック
[ 4 ]
新たにご注文ください。

キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。
お問い合わせよりご連絡ください。

なお、商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
返品・交換について

注文キャンセルの方法

ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページからキャンセルをしていただくことができます。

[ 1 ]
マイページにログインします。
[ 2 ]
「注文履歴」をクリックします。
[ 3 ]
変更したいご注文の「キャンセル」をクリック

キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。
お問い合わせよりご連絡ください。

なお、商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
返品・交換について

会員情報について

会員登録の方法について

初めてのお買い物完了後、自動的に会員登録されます。登録料や会員料は無料です。
会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「会員登録が完了いたしました」というメールをお送りします。ログインID(メールアドレス)とパスワードは大切に保管してください。

※ 個人情報保護の観点から、最後のご注文から5年を経過しますと、自動的に会員情報を削除いたします。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。

会員情報の変更方法について

・ご登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更
マイページにログインし「お客様情報の変更」からご変更ください。

・パスワードの変更
マイページにログインし「パスワードの変更」からご変更ください。

ポイントについて

会員特典として、お得なポイントをご利用いただけます。ポイントの残高や有効期限、獲得履歴はマイページからご確認ください。
ポイントは「1ポイント=1円」としてお買い物にお使いいただけます。定期便ご利用の方は、毎回の定期便のお支払いの際、その時点で貯まっているポイントの全額分を自動的にお値引きさせていただきます。

ポイントの貯め方

商品の口コミを投稿していただくと、口コミ1件につき100ポイントが貯まります。口コミはマイページから投稿できます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、最終お買い上げ日から5年間です。5年以内に再びお買い物すると、そこから5年間有効期限が延長されます。一度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しません。

定期便について

定期便の申込方法

定期便は、お客様がご指定されたお届けサイクルに沿って、自動的に商品をお届けするサービスです。毎回の購入手続きは必要なく、いつも通常価格から10%引きでご購入いただけます。

定期便の申込方法

①商品をカートに入れる
商品ページの「定期便」を選び、「カートに入れる」を押してください。
②お届け個数、お届けサイクルを指定する
カートの中身が表示されますので、ご希望の個数とお届けサイクルを選択してください。
③お届け先、配達時間帯、お支払い方法を入力し、注文完了です。

初回分はご注文から2営業日以内に出荷いたします。出荷日から翌日または翌々日のお届けとなります(沖縄県、離島を除く)。

定期便の申込内容、次回お届け予定日の確認・変更について

定期便のお申し込み内容は、いつでもマイページからご確認いただけます。マイページにログインし「定期便の確認・変更」からご変更ください。
変更したい場合も、マイページからお手続きいただけます。

・次回お届け予定日
ご指定のお届けサイクルに沿って、次回のお届け予定日を表示します。お届け日を変更したい場合は、お電話またはお問い合わせからご連絡ください。

下記のご変更がマイページからできます。 ・お届け個数の変更 ・お届けサイクルの変更 ・お届け曜日、時間帯の変更 ・お届け先の変更 ・お支払い方法の変更

定期便の休止(1回お休み)について

思ったより無くなるのが遅く商品が手元に余っている、長期のご旅行や出張などでご不在の場合など、ご都合に合わせてお届けを1回お休みにすることができます。1回お休みの後は、自動的に定期便が再開されます。

休止の手続き方法

お休みしたいお届け分の前月の末日までに、マイページの「定期便の確認・変更」からお手続きください。例えば、6月のお届けをお休みしたい場合は5月31日までにご連絡ください。お電話またはお問い合わせフォームからも受け付けています。

定期便の解約について

多くの方に商品をお使いいただきたいという思いから、1回のお届けでも解約可にさせていただいております。「3回は継続必須」などの条件は一切なく、いつでも解約が可能です。

解約の手続き方法

解約を希望されるお届け回の前月の末日までにお手続きをお願いします。
マイページの「定期便の確認・変更」、またはお電話、お問い合わせフォームからも受け付けております。

定期便でのポイント利用について

口コミ投稿で獲得したお買い物ポイントは、定期便にもお使いいただけます。
毎回、定期便の注文が確定した時点で、貯まっているポイントを自動的に適用します。1ポイント=1円として定期便のお支払い金額からお値引きいたします。

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